電影院的關鍵接觸點控制要點

1. 電影院選址要注意哪些問題

一、 電影院選址

（周邊環境、交通狀況、人群特點、消費構成、商業綜合體、商圈業態組合）

1. 最好選址在交通便利的區域。理想狀態下的購物廣場或商業街市應具備接納各種來客的交通設施，即商業中心周邊擁有軌道交通、公交車站點，特別是要具有停車場。在主要車站的附近，或者在顧客步行不超過20分鍾的路程的商業廣場內。觀察馬路兩邊行人流量，選擇行人較多的一邊更有利於電影院的經營。對於交通環境狀況在前期投資評估中的重要性，業內人士指出，外部交通解決消費者可達性，商業中心內部交通解決消費者在商場內部的循環互動問題，共同目的是為留住消費者創造良好條件。

2. 根據電影院的交通要求，一般電影院都建在商業廣場的最上面的樓層，最好是主入口設置觀光電梯可直達電影院所在位置，商場內部設置剪刀式扶梯，解決垂直交通問題。最好具有良好的可視性，商業廣場在交通十字路口周邊最理想，兩面臨街最好，要求車輛進出方便。

3. 須臨近城市交通主幹道，至少雙向四車道，且無綠化帶，立交橋，河流，山川等明顯阻隔為佳。項目周邊人口暢旺，道路與項目銜接性比較順暢，車輛可以順暢的進出停車場。

4. 商業廣場交通便利，車站附近，是過往乘客的集中地段，人群流動性強，流動量大。如果是幾個車站交匯點，則該地段的商業價值更高。如選擇在這類地區投資電影院就能給消費者提供便利的觀影條件。

5. 靠近人群聚集的場所，可方便顧客隨機消費，如商業街、文化廣場、娛樂區域等，這些地方可以使顧客享受到購物、休閑、娛樂等多種服務的便利，是投資電影院的最佳地點選擇。但此種地段屬經商的黃金之地，寸土寸金，地價高費用大，競爭性也強。

6. 符合客流規律和流向的人群集散地段。這類地段適應消費者的生活習慣，自然形成市場，所以能夠進入商店購物的消費者人數多，客流量大。

7. 當地戶籍人口100萬以上，人均可支配收入1萬元以上，人均年消費性支出8000元以上。

8. 在項目1.5公里范圍內人口達到10萬以上為佳，2公里范圍內常住人口能達到12-15萬人。

9. 商圈內人口年齡結構以中青年為主，收入水平不低於當地平均水平。

10. 電影院在選址時，周邊輻射人群應以中青年所佔比例高為最佳選擇，因為這部分群體社會經濟地位較高，可支配收入較多者居住區域作為優先選址為佳。二、三級城區中之主要商圈，3公里人數不少於20萬人。

11. 人口密度高的地區，到商業設施的距離近，可增加消費頻率。而人口密度低的地區吸引力低，且消費者光臨的次數也少。例如在城市中的大型居民聚居區選址，這些地區在城市建設中已經或者將來將成為城市衛星城的區域規劃，人口集中的地方也比較適宜設置電影院。

12. 電影院選擇適合選擇周邊新居民區較多、人均收入較高的地方。因為他們的消費特點是時尚、環保，適合中高收入家庭。

13. 人口居住稠密區或機關單位集中的地區。這類地段人口密度大，且距離較近，顧客消費省時省力比較方便。電影院如選在這類地段，會對消費者帶來較大吸引力，很容易培養忠實消費群體。

二、電影院選址地點

n 商業集中的大型MALL里做電影院，肯定沒有問題的，所以是首選；

n 城市購物中心是最常見的選擇；

n 再有就是在人口密集的居住區附近，做一些改建性的影院項目；

n 另外就是在一個城市新經濟開發區的核心地段做電影院。

n 很多老影院都是老的核心區，但是老影院的框架結構等方面，不足以承載現在多廳電影院的模式，如果不徹底改造的話，競爭力很有限的。

三、電影院的角色及與商業綜合體的關系

電影院進入購物中心以後，一下子能把顧客的滯留時間和商業中心的滯留時間從一個小時延伸到三個小時，這道理很簡單，大多數的電影都在兩個半小時左右。在商業中心中，顧客滯留時間越長，意味著他花錢的機會越多，對每一個經營者都是很好的事情，而且人滯留的時間長，基本需求也就越多。專業人士經過總結，電影院能為購物中心起到如下互動作用：

第一、集客作用

首先第一會給購物中心帶來強大的消費群體，比如一個2000座的電影院，年票房達到3000萬元時，按照25元的平均票價，意味著每一年能給購物中心帶來120萬的人流。而且這些觀影群體主要在15到35歲之間，作為零售業大家都知道這個年齡段是購買力最強的人群。電影院能給購物中心帶來的人流就是一個資源。

第二、導向作用

電影院會很好的幫助購物中心規劃和人流組織設計。人流經過的地方人氣會變的很旺，電影院的觀眾和它所在的購物中心內的位置能夠讓原來不旺的位置，不容易出租的樓層變得搶手。

第三、時尚作用

現在每一年都有新的電影，還有很多的明星，還有無數的追星族，電影院的存在都使得購物中心變的更時尚。

第四：節點控製作用

大多數的商品是顧客看到覺得喜歡才購買，或者到那裡去選擇。電影院這個業態能夠讓人流的速度減下去，剩下就是商家把自己的展示做得更好，怎麼吸引顧客，提高你的銷售，說到底就是電影院的業態能夠很有效的把人流的腳步放慢，把他的節奏控制下來。

第五：指導作用

電影院這個業態對時尚的消費引導作用非常強烈。那些追星族追星，電影明星穿什麼衣服他們就會選擇穿什麼衣服。電影院進入中心以後使得好多品牌的專賣店能夠利用這個優勢做促銷。

2. 電影院的經營管理

電影院的經營管理

影院作為市場經濟的一份子，要想獲得長足、長久的生存及壯大，提高管理水平，打造現代化企業，是其並經之路。那麼怎麼才能做好電影院的經營管理呢?

1 注重觀影品質

1.1 提高影院安全度

一是從組織上，建立以一把手為責任人，分管領導為直接責任人的安全生產責任小組，安全責任與職責、職位掛鉤;二是從制度上，建立《影院安全生產管理辦法》和《影院安全生產應急方案》，既有常備不懈的日常管理機制，也有應對突發狀況的臨時方案;三是從硬體配備上，達到現有公共娛樂場所防火耐火等級(公共場所建築構築物耐火等級一般控制在一級、二級標准上)。保證足夠數量的安全出口，保證安全通道的暢通無阻，保證消防設施的適用，保證影院裝修材料達標合格;四是從安全培訓上，提高影院領導及從業人員的安全意識，定期普及和強化安全知識，將安全演習列入影院工作計劃。

1.2 提高顧客滿意度

一是保持影院清潔。健全衛生管理制度，包括保潔、消毒細則及標准，保潔崗位責任制，保潔員及愛衛會檢查考核獎懲制度。保證影院時時處處無積塵、無紙屑，無衛生死角;每場次放映間隔時間應在半小時以上，供顧客使用的3D眼睛每場使用後都須消毒;二是保證場務工作。場務工作內容包括：組織觀眾進場、疏散觀眾出場、保障觀眾觀影過程安全、確保放映廳光線等達到觀眾的舒適要求、保證影片放映的流暢。場務工作是確保顧客滿意度的中心環節，也是提高影院放映水平的中心工作;三是影院附屬產業的開發。電影附屬產業即包括常規的觀影賣品：爆米花、飲品、零食、甜品等，也包括與電影內容相關的後產品，這些後產品的售賣在影院的經營中也起著重要的作用。影院需建立起與電影後產品管理方案，包括與供應商的供銷協議、產品的銷售與維護、產品存量的盤點和貯存等;四是影院硬體設施和放映設備。建立多個放映廳，能做到隨到隨看、上映影片豐富、可選擇性強。備有休息廳或休閑廳，減少顧客因等待入場產生的負面情緒，還可創造營業額。放映廳裝修符合人體學設計，高度、座椅距離適宜，不影響觀眾觀影。配備先進的放映設備及音響，使觀眾能夠暢想視聽盛宴。

2 注重科學經營

2.1 拓展影片銷售渠道

影片的票房既來源於質量和口碑，也與影院的宣傳造勢息息相關。常規的影片宣傳通常採用影片海報的模式，除了海報，影院還可以製作月度、年度觀影手冊，預告當季影訊和優惠、會員活動內容，節日、假日安排人員發放宣傳冊。除了宣傳冊，影院還可以根據各大節日制定主體活動，吸引顧客。傳統的影院售票採用進門購票，而事實上，電影作為一種特殊的商品，其營銷渠道是多種多樣的。除了實體銷售，電影票、電影衍生品的銷售還可以選擇網售、團購、與銀行等媒介的合作售票等諸多新鮮有效的銷售渠道。除了電影票的銷售，電影亦可以放在網上叫賣。實際上，國內幾大院線已經開始了這種嘗試並取得了良好的效果。2013年9月，華誼兄弟傳媒股份有限公司宣布，將以“華誼兄弟”品牌正式進駐淘寶電影專區。屆時，淘寶會對站內外各種資源、渠道進行集中整合，通過衍生品授權、批量生產等方式，進行電影票和周邊產品的線上售賣。與此同時，華誼兄弟還將利用淘寶平台，對出品影片進行O2O模式的電影線上營銷。華誼兄弟的這種銷售策略無疑契合了觀影人群的年齡段。對於各大院線來說，開拓思維，拓展影片的銷售渠道才能增長營業額。影院經營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

2.2 強化影院日常管理

從顧客的觀影流程來說，首先接觸到的是影院的前台/售票等接待人員，接待人員的素質和親和力決定了顧客的第一印象。現代影院服務的關鍵特點是便捷，服務人員應引導顧客在最短時間內購票、入場。其次是場務―― 放映人員，無論是單聲道還是立體聲，不管是膠片放映還是數字化放映，不論是小銀幕還是大銀幕，或者IMAX、3D，都要做到最真實地還原電影聲光效果，使觀眾體會光影帶來的魅力。同時，影院的日常管理還包括值班人員的安排等。

3 注重影院文化建設

3.1 完善影院組織結構

在組織結構上，筆者認為，影院因為其崗位的多樣化和管理的模式化，適宜採用扁平化的組織模式。這種組織的特點是管理層級少、管理幅度大。應用到影院的管理中，即是減少影院的'管理級別設置，壓縮前台、放映、場務等職能部門、裁減冗員，使決策層和執行層的距離盡可能縮短。在組織建設上，筆者認為，在現有基礎上，還應建立現代影院所必備的應急管理部門，以應對安全、消防、投訴等突發事件，樹立影院的新形象，提高影院管理的水平。

3.2 建立影院目標管理考核

每年年初，由影院領導層與各部門簽訂目標責任書，分解影院的營業額、成本和利潤，完成則獎勵，虧損則自罰。在經營目標的制定上需注意以下幾點：一是各部門經營目標的制定需建立在現實基礎上，分崗位、分層次;二是在確保經營業績的同時，也要保證服務質量、加強團隊建設;三是激勵措施的制定要符合影院財務管理的實際。在經營目標的考核上，有如下幾點工作要做：一是建立考核領導小組，小組成員應包括影院的決策層、管理層和執行層;二是建立考核制度，確定加分項和減分項以及相應分值，確定評先樹優的比例和標准，明確考核程序和獎勵、處罰標准;三是做好考核後先進與後進的溝通和談話。先進者戒驕戒躁，後進者再接再厲，避免因考核造成職工的負面情緒。

3.3 健全影院人才培養機制

人是一個組織的靈魂，在規范管理制度、科學經營管理的同時，影院的人才培養，影院文化建設同樣應投入大力量、大精力。深入開展職工的職業技能與知識、職業道德與紀律的教育和學習，提高職工素質，充分調動每一位職工的工作積極性，同時影院應建立人才儲備庫，暢通晉升、提拔通道。將有用的人放在適當的崗位上，使真正的人才脫穎而出，是提高影院核心競爭力的根本所在。

3. 掌握服務藍圖的解讀與繪制技術有什麼意義

關鍵接觸點控制要點。掌握服務藍圖的解讀與繪制技術，通過實地調研，繪制一家酒店或一家醫院的服務藍圖，並說明其主要運作流程和設計其中的關鍵接觸點控制要點。服務藍圖是以公司角度展示的可視化界面工具，在每個階段為用戶提供的服務，且在服務過程中會涉及到的不同人員和不同的條件。

4. 接觸點：用戶與我們的接觸的關鍵點

19年寫的第1篇讀書筆記，2019年2月11日，寫於重慶奉節

最近，聽了一洋老師拆解的《場景革命》有些許感悟，

結合自己在賣老家的奉節臍橙這一具體事例，談談自己粗略的想法。

在營銷領域中，用戶與我們接觸的關鍵點，稱為接觸點。

接觸點也是營銷的細節，是需要不斷優化的。

就我看來，用戶在微信上咨詢奉節臍橙、快遞小哥送臍橙的服務水準和用戶收到臍橙會的眼前一亮，這些都是我在銷售奉節臍橙活動中的關鍵接觸點。

這些都會影響用戶體驗，會對成交和回購產生影響。

那麼，我在營銷活動中需要如何改進？

第一，從用戶咨詢開始，就要以飽滿的熱情，第一時間為用戶答疑解惑。

第二，選擇順豐速運，用優質的快遞服務，增強用戶體驗。

第三，精心選擇好的產品，讓用戶收到臍橙後眼前一亮。

第四，用心做一些附加禮品，提升產品附加價值。

第五，售後服務要跟上，運輸過程中產生的壞果及時賠付，快遞信息及時跟進。

好的用戶體驗，才能為我們帶來更多的流量。

這樣才有機會為更多用戶服務。

學習、反思和行動才有用。

另外，我想找一些與奉節臍橙有關的資料，進行宣傳，擴大用戶接觸點。

這是我目前做是不好的地方。

用勇哥的話說：你的微信朋友圈平台有限。

2019年依然堅持初心：讀書、寫日記、教書、環游中國（百山、百校百寺）和賣奉節臍橙。賺錢目標：10萬

5. 排除電影放映設備故障的幾個問題分析論文

排除電影放映設備故障的幾個問題分析論文

1 排除電影放映設備故障的技巧

1.1 輸片系統的故障排除技巧

輸片系統的每一個機件對影片的放映效果都有很大的影響，所以在維護的時候，一定要非常小心。對於機件的輸片齒輪、滑輪和片門等部位一定要定期的對其進行清理，保證表面干凈整潔。如果需要對輸片系統中的機件進行拆卸的話，為了可以順利的安裝，一般情況下是不拆卸滑規板、壓片瓦支架固緊螺絲。當拆卸限定滑輪臂的時候，應該注意不要丟失鋼珠，避免鋼珠滾下。拆下流動機間歇運動裝置，並對其進行清洗換油的時候，如果對於十字車、缺口元輪、偏心銷釘等機件不進行更換，也就是說，偏心銷釘必須具備正確的進槽角度，銷釘與槽口的配合間隙應該不超過0.01mm。檢查方法為：保持放映機處於靜止狀態，將主動皮帶輪轉動起來，使輸片齒輪開始轉動，同時，將間歇齒輪捏住並進行左右扭動，根據經驗確定出銷釘與槽口配合間隙的大小。為了避免打開油箱前後蓋之後，油箱前後蓋再次安裝時會導致裝置性能受到影響，因此，盡量不要將油箱前後蓋打開，僅僅將堵油螺絲擰下就可以了，將機油放出之後，再將汽油或煤油加入，將缺口元輪軸或主動皮帶輪用手轉動和清洗，完成之後，放出汽油。以上過程反復進行多次，直到完全放出汽油之後，再將少量潤滑油加入。將主動皮帶輪轉動起來，放出潤滑油，並且將箱內殘存汽油放出。接著，加入油箱容積的一半量的潤滑油，將堵油螺絲擰緊，就可以裝機了。

1.2 放映電源的故障排除技巧

對於放映電源的檢查，主要是對控制開關盒繼電器進行檢查，看其觸點是否能正常工作，間隙的大小要掌控好。如果觸發器的間隙過大的話，那麼對於諧振電容和氙燈的觸發不利。此外，還要對電源和放映機中間的電線進行檢查，看其是否有電線開裂或者是接觸不良的情況，還要對插座和插頭仔細檢查，防止在通電時發生短路。氙燈電極的直流供電迴路非常重要，在工作中，可能會由於迴路的故障而導致電流過大引起絕緣膠木的性能受損，從而導致連接的導線被燒壞。固定機單位還必須對於整流器和放映機控制箱內是否有老鼠竄入進行認真的檢查和防止。污濁機件非常容易導致主變壓器、磁飽和電抗器等平時不易損壞的機件由於污濁而跳火，從而損壞繞組，導致其短路。箱內的控制線路被咬斷也會導致機器失常或控制失效。在排除電影設備故障的時候，針對氙燈電流低、不能調整氙燈工作電流、觸發氙燈非常不容易等各種問題，應該對於電路各點電壓和電路通斷情況進行測試，從而能夠對於故障點進行准確的判斷，並排除故障。對於保險絲、整流二極體、繼電器觸點等部位必須做到重點檢查。固定機的自動切換裝置可以及時的對故障進行控制，所以要對其詳細的檢查，對於激勵燈的控制開關要保證接觸良好，不會在工作中發生故障。如果發現其在運轉時出現忽明忽暗的現象，那麼就應該對穩壓電源進行檢查。對於一些型號的放映氙燈電源，還應該排除散熱軸流風機的故障，使電源工作時的正常運轉散熱得到保證。一旦發現擋光板的開閉異常，必須對於推桿和擋光閘的各活動點進行清洗並潤滑，並且及時維修激勵燈開關。

1.3 電影擴音機的故障排除技巧

為了保證電影擴音機正常工作，平時必須對放映機與擴音機的光電池信號連接線進行定期檢查，檢查插頭插座是否接觸良好，是否出現開路或短路的問題。另外，還必須檢查擴音機至揚聲器的連接線和插頭插座是否出現開路和接觸不良，揚聲器箱中的串並聯接線是否良好。對於存在分頻網路的組合揚聲器，必須檢查分頻網路是否正常，判斷電影擴音機能夠正常工作。在擴音機輸入輸出電路基本正常的情況下，根據相關文獻中提到的擴音機通電前後的三步測量方法，進一步檢查擴音機能否良好的運轉，一旦有故障產生，就必須及時採取措施解決。而且，對於擴音機各控制電位器也應該進行認真的檢查，檢查其是否出現接觸不好的故障，避免調整時出現雜音的問題。

結語

在現代社會環境中，人們在滿足了物質生活的基礎上，更加註重對精神生活的享受，在業餘生活中，很多的人會選擇到電影院看電影的方式來娛樂生活，那麼電影設備的放映質量就顯得極為重要。在電影設備的'發展史中，經歷了漫長的過程，由傳統的放映設備到現代先進的放映設備，其發展歷程中，經過了技術的革新，在現在使用的放映設備中，技術已經比較先進了。為了能夠使電影放映的質量有所保證，本文對電影放映設備經常會出現的一些故障進行了原因分析，並且提出了排除這些故障的技巧，對電影設備的使用有極大的幫助。以上是經過筆者多年的工作經驗總結出來的，由於受到種種條件的限制，在技術和經驗上難免會有不足之處，僅供同行作為參考。隨著科學技術的發展，電影放映設備的技術還會有更好的發展方向，會逐步的更新換代，那麼在新技術的使用下，又會產生新的問題，所以我們要在不斷的創新中不斷的研究設備的結構，功能，以期能夠為電影放映設備的質量問題有更大的貢獻。

參考文獻

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[4]朱建文，張曉綱.數字電影放映設備高音揚聲器易損的保護方法[J].電影畫刊(上半月刊)，2008(9).

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[6]徐再躍.數字電影放映在農村文化建設中的地位和作用[J].學習月刊，2009(8).

6. 電影院的播放系統結構，播放原理。 一般的2D廳，是怎麽播放的呢需要不要一台電腦控制

LZ你好：一般小型電影院是不需要電腦控制的，只需要一台手控儀器，跟我們遙控差不多，電影院都是全國聯網的，播放什麼電影老大說了算，還有全國電腦媒體很多家，
大型電影院的話，必須要一台電影，一部分易操作，出問題可以自行檢測，一部分方便，可以設置自行播放，
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7. 接觸點管理的關鍵要點

客戶接觸點管理的重要性，和在企業中的應用，要從企業頂層開始。請關注以下的要點：
首先，觸點管理也是「上樑不正下樑歪」。
因為企業高層的重視，是推動企業通過客戶接觸點建立良好客戶關系的保證因素之一。企業的領導決策層要具備只有始終圍繞著客戶，把客戶放在最重要的位置上，不斷為他們提供更好的產品和服務，才能維持企業的生存發展的認識。企業領導需要在開展客戶關系管理的初期就明確認識到，與客戶建立持續的長久的友好關系，將是未來企業生存和競爭致勝的關鍵。惟有企業高層管理者的重視和參與，才能保證企業的資源向著滿足客戶需求的方向傾斜，也才能保證企業各部門能夠在建立客戶關系問題上協調一致、同步進行。
其次，不要讓企業害上「團隊病」。
開展觸點管理，應當致力於培養站在客戶立場上一體合作的團隊，千萬不要害上「團隊病」！由於客戶定位針對客戶的需求開展，企業的組織結構已從縱向轉變為橫向結構，消除了傳統的等級體系，組織具有明確職能和目標的團隊。利用團隊在一些先進企業中已取得了非凡成果，但同時也常常出現「團隊病」，其典型病症是團隊只顧自己的目標完成和利潤實現，這樣的情況對於客戶接觸點的損害不亞於直接的拒絕。因此企業必須營造一種新的環境：不論何種團隊的員工，都能站在客戶立場上與他人進行緊密合作。為培養站在客戶立場上一體合作的團隊，可以通過設立共享目標、開展明智的培訓、設計良好的溝通平台等造就一種廣泛合作的運作方式。
再次，從「親自動手」接觸客戶開始
企業管理者要從推動型領導轉為接觸型領導。在一個以客戶為中心的企業中，領導者隨處可見，他們或外出拜訪客戶，或走入銷售前端同夥伴交流，或進入一線與員工交談，注重隨時隨地的征詢意見、發現問題或幫助員工解決困難——這種「親自動手」接觸型領導的方式，讓管理者親臨客戶現場和企業工作一線，其效果要超過傳統上領導者運用個人決策的力量為企業定位和推動企業發展的領導模式。NACCO物料運送集團(NACCOMaterialsHandlingGroup)的總經理VictoriaRicky每天要花大量時間同員工一起工作，力爭發現並消除阻礙企業與客戶發展高質量關系的障礙。而聯盟信號企業(AlliedSignalInc.)的LarryBossidy在擔任行政總裁的最初幾個月內約見了5000名員工，時至今日每天仍同少量客戶和員工面談，接觸性領導使他們所在企業的生產率都跨上了新台階。

8. 電影院即將開業，疫情期間進入電影院應注意些什麼

當得知電影院即將開業的時候，我的心情很是激動，因為今年春節的時候我本來已經買下了電影票了，准備去電影院看電影，但是突如其來的疫情打破了所有人的計劃吧。疫情期間進入電影院的時候，應該要有很多注意的地方，以下是我的一些看法。

以上就是我本人的關於疫情期間出去看電影的一些小小的建議 有想了解更具體的還要看人民日報上的通知。

9. 我第一次去電影院看電影，請問在具體走什麼流程

取票，提前五分鍾排隊檢票進場。看電影的時候不要出聲，把手機調成振動模式。

10. 電影院經常出現的問題

1. 這個是現在在電影院看電影最常見，也是醉惱人的問題，遇到沒有觀影素質的人以及控制不住的熊孩子，真的是很影響觀影心情的

2. 其次就是在電影的中途想上洗手間了，這個真的是在電影院觀影經常遇到的問題，有的人會選擇去洗手間但就會錯過一段時間的情節，而有的人就會選擇一直憋著

3. 再便是電影院放映時間和自己的時間套不上了，有些就直接錯過上映時間了，有些則趕死趕活才趕上電影。

不過現在這些電影院經常出現和遇到的問題，在樂汀私人影院都可以得到解決，首先小包間的形式完全保證了觀影環境的私人性，就是說個人空間，你想安安靜靜看電影絕對沒人打擾，你想吵吵鬧鬧看電影也絕對不會打擾別人；再者屬於你的私人電影院，你想上次洗手間可以暫停播放，既不用憋著一部電影的時間也不會錯過一分鍾的情節；最後點播影院隨到隨播，只要你有檔期，你想看的電影永遠不下線，你什時候來便什麼時候播。