電影院投訴人員怎麼處理

❶ 電影院里的服務人員態度很差，怎麼投訴

投訴客戶經理，和經理說就可以了

❷ 電影院前台被投訴了罰多少錢

可能會被罰五千塊
(2)電影院投訴人員怎麼處理擴展閱讀
央廣網北京9月9日消息（記者張可月）近日，廣西梧州一家電影院被罰款5000元，因其從2019年12月開始，以「讓消費者有更衛生的觀影體驗」為由，在自動取票區設立「自備或在影城購買3D眼鏡觀影」公示牌，導致消費者誤認為觀看3D電影只能自備或者自行購買3D眼鏡。
記者在網路上查詢發現，不少被迫購買過3D眼鏡的網友，將影院的這一行為稱作「霸王條款」，批評其「吃相太難看」。3D電影以特效為賣點吸引觀眾，電影院既然開設3D場次放映電影，本應提供相關的配套服務，即觀眾在已付票價內應得的服務。影院誤導消費者購買3D眼鏡的做法顯然不合理，被罰款是情理之中。就此，央廣網記者采訪了消費者權益保護相關專家和影院從業人員。
專家：該影院侵害了消費者的公平交易權 5000元是「罰當其罪」
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江和中國消費者協會律師團成員、北京市中聞律師事務所律師李斌均表示，消費者權益保護法第十六條明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。消費者權益保護法第五十六條第一款也提到，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
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❸ 電影院服務態度差該找誰投訴

電影院服務態度差找他們的領導投訴，然後說這樣的服務質量是非常的不行的，你應該把你們的服務態度質量提上去，這樣才能有更多的人來你們的電影院進行觀看，才能夠讓你們的銷售額加的多，所以說可以去這里投訴。

電影院介紹

電影院是為觀眾放映電影的場所，電影在產生初期，是在咖啡廳，茶館等場所放映的，隨著電影的進步與發展，出現了專門為放映電影而建造的電影院，電影的發展，從無聲到有聲乃至立體聲。

從黑白片到彩色片，從普通銀幕到寬銀幕乃至穹幕，環幕，使電影院的形體，尺寸，比例和聲學技術都發生了很大變化。

觀眾廳是電影院的主要組成部分，銀幕是觀眾廳設計的依據，銀幕尺寸的大小決定觀眾的容量，銀幕越大容納觀眾的人數越多，觀眾少的觀眾廳其銀幕則相對縮小，所以觀眾廳的尺度實際上取決於銀幕的大小。

電影院必須滿足電影放映的工藝要求，得到應有的良好視覺和聽覺效果，現在電影已經成為人們飯後的論點。

❹ 家庭影院如何找客服

如果顧客對於電影院的服務質量不滿意，可以直接撥打電影院的客服投訴電話。對於電影院的服務質量，或者是對電影院工作人員的服務態度進行投訴。

如果電影院自己本身不處理這項投訴，那麼可以直接撥打12315，對於電影院的服務質量進行投訴。

❺ 投訴處理原則

一、投訴處理的四大原則

服務人員在處理顧客投訴時，要保持良好的心態，不急不躁，不緊不慢，千萬不要與顧客爭論，因為你「贏」得越多，失敗越大。

具體而言，投訴處理應遵循以下四項原則：

1、不打無准備之仗

面對顧客的投訴，事前有準備就可以做到胸中有數、從容應付，否則，就可能張皇失措，不能給顧客一個圓滿的答復，說服顧客。

實踐中，可以先收集顧客提出的投訴，並制定出標準的應答語，要求服務人員記住並熟練運用。這是處理投訴的一個很好的方法，具體程序如下：

◆把服務人員每天遇到的顧客投訴寫下來。

◆對各種投訴進行分類統計，依照其出現次數的多少排列順序，頻率越高就排得越前。

◆以集體討論的方式編制出恰當的應答語，整理成文章，要求服務人員記熟並熟練運用。

◆由老服務人員扮演顧客，輪流練習。

◆對練習過程中發現的不足，通過討論進行修改和提高。

◆對修改後的應答語進行再練習，並最後定稿備用。最好是印成小冊子發給每個服務人員，以便隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度。

2、把握最佳時機

正確地處理顧客投訴還關繫到能否選擇最佳的時機，這是考察服務人員能力和素質的重要條件之一，也是服務人員必備的基本功。

實驗表明，優秀的服務人員所遇到的顧客投訴的機會是一般服務水準的服務人員的1/10。這主要是因為，優秀的服務人員對顧客提出的投訴不僅能給予一個比較圓滿的答復，而且能選擇恰當的時機進行處理。

服務人員對顧客投訴答復的時機有四種情況可以選擇：

1）在顧客投訴尚未提出前解答

防微杜漸，防患於未然，是消除顧客投訴的最好方法。服務人員覺察到顧客會提出何種投訴，並選擇在顧客提出之前，主動提出並給予解釋，這樣可使服務人員爭取主動，先發制人，從而避免因糾正顧客看法，或反駁顧客的意見而引起的不快。

顧客投訴的發生有一定的規律性。有時顧客雖沒有提出投訴，但他們的表情、動作及談話的語氣和語調卻可能有所流露，服務人員覺察到這些變化，就可以搶先解答。

2）投訴提出後立即回答

絕大多數投宿需要立即作答，這既可以促進顧客消費，也是對顧客的尊重。

3）暫時保持沉默，過一段時間再回答

當顧客提出的投訴出現以下情況時，應暫時保持沉默，不要急於回答：

①投訴顯得模稜兩可，含糊其辭，令人費解；

②投訴不攻自破；

③不是三言兩語解釋得清楚的；

④涉及較深的專業知識，超過了服務人員的能力水平。

3、給顧客留「面子」

做服務工作絕不能傷害顧客的面子，而且還要設法照顧他們的面子。顧客感到丟臉的事情很多，這就需要服務人員隨機應變，給顧客台階下，呵護他們的自尊。

無論顧客的意見是對是錯，是深刻還是幼稚，服務人員都不能表現出輕視的樣子，比如，不耐煩、心不在焉、耷拉著腦袋等，而應該全神貫注，雙眼正視顧客，面帶微笑地聽取顧客的意見。不要使用生硬的語氣對顧客說「您錯了」，「這個您都不懂」；也不能顯得比顧客知道更多，例如，「我給您解釋一下」、「您沒搞懂我說的意思」。這些說法，明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。

有的服務人員總是不服氣，總想證明自己是「對」的，因此，總是要挑明顧客是「不對」的，甚至逼著顧客承認自己「不對」。正是這種心理氣跑了顧客，使發廊既失掉了顧客，又遭受了經濟損失。正如一位發廊老闆所言：「在我的發廊，客人『指鹿為馬』，你就『認鹿為馬』。」

案例：

一天，劉先生要朋友到美發店洗頭，坐下後，他說要用上次用的清爽的洗發水。

剛開始洗時，劉先生滿面怒容，對服務人員抱怨道：「我來這里很多次了，今天給我用的洗頭水是不是變了，怎麼感覺不一樣？」

服務人員立刻將此事報告領班。領班認真檢查了一下，認為這次洗發水和以前相比也沒有什麼變化。於是他們十分認真地向客人解釋，確認此次用的洗發水和原來用的一樣，並沒有什麼變化，等等。就這樣領班與客人各執己見，引來了周圍顧客好奇的目光。

劉先生的臉色越來越難看，氣憤地請領班當場打開洗水看看，而領班居然真的當著顧客的面打開洗水水瓶，並再次確認自己的說法。

見此情景，劉先生惱羞成怒，認為發廊不信任他，當著這么多人的面，讓他下不來台。他拒絕付賬，並揚言以後再也不來此發廊消費了。



4、顧客永遠是對的

不管顧客如何批評我們，服務人員永遠不要與他們爭辯，爭辯不是說服顧客的好方法。要堅持「顧客永遠是對的」，「把『對』讓給顧客」，否則，失敗的永遠是服務人員。

經驗不足的服務人員，聽見顧客投訴，馬上反駁回去，這完全沒有必要。先聽清楚顧客關心的問題是什麼，然後酌情處理，方為上策。

❻ 如何投訴電影院

方法

如果電影院是連鎖的，那種直接在這個大型的電影公司投訴就可以了，如果是小型電影院的話。投訴就比較困難了。可以試試打315投訴。

電影院（cinema）是為觀眾放映電影的場所。電影在產生初期，是在咖啡廳、茶館等場所放映的。隨著電影的進步與發展，出現了專門為放映電影而建造的電影院。

電影的發展——從無聲到有聲乃至立體聲，從黑白片到彩色片，從普通銀幕到寬銀幕乃至穹幕、環幕，使電影院的形體、尺寸、比例和聲學技術都發生了很大變化。電影院必須滿足電影放映的工藝要求，得到應有的良好視覺和聽覺效果，電影已經成為人們飯後的論點。

❼ 怎麼投訴環球影城工作人員

撥打環球影城投訴電話。好萊塢環球影城位於洛杉磯市區西北郊，2世紀初，電影製片商在此發現理想的拍片自然環境，便陸續集中到此，使這一塊土地逐漸成為世界聞名的影城。

❽ 電影院消費糾紛有什麼部門負責

電影院消費糾紛有什麼部門負責

電影院消費糾紛您可以撥打12315消費者協會或當地文化局投訴。

糾紛不大時，可以尋找所處電影院的經理投訴，尋找解決方法．

糾紛較大時，可以在該電影院的總網頁撥打客戶服務電話，請求上一級管理層解決．解決無果時，可以撥打號碼12315,向消費者協會和當地文化局投訴。

電影院消費糾紛有什麼部門負責介紹

12345市民服務熱線電話是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將政務服務熱線合並統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。有些城市將12345熱線親切稱為市長熱線。

如果你投訴電影院可以撥打12345熱線電話，反映具體投訴內容或情況，然後該熱線記錄內容後，根據情況反饋給業務主管部門文化局或市場主管部門市場監管局。

❾ 電影院向哪個部門投訴

法律分析：1、可以投訴到工商部門要求處理。2、可以在明確告知權利和責任後果後，保留這些證據材料，如對方到期不履行，直接起訴要求賠償相應損失。3、當然也可以通過媒體曝光處理。當然可以先協商解決，如果不成功再屬使用法律手段。

法律依據：《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》

第四條 國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報處理工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報處理工作。

縣級以上地方市場監督管理部門負責本行政區域內的投訴舉報處理工作。

第五條 市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據正確、程序合法。

第六條 鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的行為依法進行社會監督和輿論監督。

鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。

審核通過

❿ 被電影院工作人員辱罵，該怎麼辦，可以去哪裡投訴

採取一切安撫對方情緒。其次，認真傾聽對方的投訴並做好記錄，讓他進行確認。再次，根據實際情況進行解決，是電影院的錯，主動道歉並在職權范圍內加以補償。是對方誤解，那要說明情況，解釋清楚。如果不能解決，及時上報領導。