电影院的关键接触点控制要点

1. 电影院选址要注意哪些问题

一、 电影院选址

（周边环境、交通状况、人群特点、消费构成、商业综合体、商圈业态组合）

1. 最好选址在交通便利的区域。理想状态下的购物广场或商业街市应具备接纳各种来客的交通设施，即商业中心周边拥有轨道交通、公交车站点，特别是要具有停车场。在主要车站的附近，或者在顾客步行不超过20分钟的路程的商业广场内。观察马路两边行人流量，选择行人较多的一边更有利于电影院的经营。对于交通环境状况在前期投资评估中的重要性，业内人士指出，外部交通解决消费者可达性，商业中心内部交通解决消费者在商场内部的循环互动问题，共同目的是为留住消费者创造良好条件。

2. 根据电影院的交通要求，一般电影院都建在商业广场的最上面的楼层，最好是主入口设置观光电梯可直达电影院所在位置，商场内部设置剪刀式扶梯，解决垂直交通问题。最好具有良好的可视性，商业广场在交通十字路口周边最理想，两面临街最好，要求车辆进出方便。

3. 须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无绿化带，立交桥，河流，山川等明显阻隔为佳。项目周边人口畅旺，道路与项目衔接性比较顺畅，车辆可以顺畅的进出停车场。

4. 商业广场交通便利，车站附近，是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大。如果是几个车站交汇点，则该地段的商业价值更高。如选择在这类地区投资电影院就能给消费者提供便利的观影条件。

5. 靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机消费，如商业街、文化广场、娱乐区域等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐等多种服务的便利，是投资电影院的最佳地点选择。但此种地段属经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强。

6. 符合客流规律和流向的人群集散地段。这类地段适应消费者的生活习惯，自然形成市场，所以能够进入商店购物的消费者人数多，客流量大。

7. 当地户籍人口100万以上，人均可支配收入1万元以上，人均年消费性支出8000元以上。

8. 在项目1.5公里范围内人口达到10万以上为佳，2公里范围内常住人口能达到12-15万人。

9. 商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地平均水平。

10. 电影院在选址时，周边辐射人群应以中青年所占比例高为最佳选择，因为这部分群体社会经济地位较高，可支配收入较多者居住区域作为优先选址为佳。二、三级城区中之主要商圈，3公里人数不少于20万人。

11. 人口密度高的地区，到商业设施的距离近，可增加消费频率。而人口密度低的地区吸引力低，且消费者光临的次数也少。例如在城市中的大型居民聚居区选址，这些地区在城市建设中已经或者将来将成为城市卫星城的区域规划，人口集中的地方也比较适宜设置电影院。

12. 电影院选择适合选择周边新居民区较多、人均收入较高的地方。因为他们的消费特点是时尚、环保，适合中高收入家庭。

13. 人口居住稠密区或机关单位集中的地区。这类地段人口密度大，且距离较近，顾客消费省时省力比较方便。电影院如选在这类地段，会对消费者带来较大吸引力，很容易培养忠实消费群体。

二、电影院选址地点

n 商业集中的大型MALL里做电影院，肯定没有问题的，所以是首选；

n 城市购物中心是最常见的选择；

n 再有就是在人口密集的居住区附近，做一些改建性的影院项目；

n 另外就是在一个城市新经济开发区的核心地段做电影院。

n 很多老影院都是老的核心区，但是老影院的框架结构等方面，不足以承载现在多厅电影院的模式，如果不彻底改造的话，竞争力很有限的。

三、电影院的角色及与商业综合体的关系

电影院进入购物中心以后，一下子能把顾客的滞留时间和商业中心的滞留时间从一个小时延伸到三个小时，这道理很简单，大多数的电影都在两个半小时左右。在商业中心中，顾客滞留时间越长，意味着他花钱的机会越多，对每一个经营者都是很好的事情，而且人滞留的时间长，基本需求也就越多。专业人士经过总结，电影院能为购物中心起到如下互动作用：

第一、集客作用

首先第一会给购物中心带来强大的消费群体，比如一个2000座的电影院，年票房达到3000万元时，按照25元的平均票价，意味着每一年能给购物中心带来120万的人流。而且这些观影群体主要在15到35岁之间，作为零售业大家都知道这个年龄段是购买力最强的人群。电影院能给购物中心带来的人流就是一个资源。

第二、导向作用

电影院会很好的帮助购物中心规划和人流组织设计。人流经过的地方人气会变的很旺，电影院的观众和它所在的购物中心内的位置能够让原来不旺的位置，不容易出租的楼层变得抢手。

第三、时尚作用

现在每一年都有新的电影，还有很多的明星，还有无数的追星族，电影院的存在都使得购物中心变的更时尚。

第四：节点控制作用

大多数的商品是顾客看到觉得喜欢才购买，或者到那里去选择。电影院这个业态能够让人流的速度减下去，剩下就是商家把自己的展示做得更好，怎么吸引顾客，提高你的销售，说到底就是电影院的业态能够很有效的把人流的脚步放慢，把他的节奏控制下来。

第五：指导作用

电影院这个业态对时尚的消费引导作用非常强烈。那些追星族追星，电影明星穿什么衣服他们就会选择穿什么衣服。电影院进入中心以后使得好多品牌的专卖店能够利用这个优势做促销。

2. 电影院的经营管理

电影院的经营管理

影院作为市场经济的一份子，要想获得长足、长久的生存及壮大，提高管理水平，打造现代化企业，是其并经之路。那么怎么才能做好电影院的经营管理呢?

1 注重观影品质

1.1 提高影院安全度

一是从组织上，建立以一把手为责任人，分管领导为直接责任人的安全生产责任小组，安全责任与职责、职位挂钩;二是从制度上，建立《影院安全生产管理办法》和《影院安全生产应急方案》，既有常备不懈的日常管理机制，也有应对突发状况的临时方案;三是从硬件配备上，达到现有公共娱乐场所防火耐火等级(公共场所建筑构筑物耐火等级一般控制在一级、二级标准上)。保证足够数量的安全出口，保证安全通道的畅通无阻，保证消防设施的适用，保证影院装修材料达标合格;四是从安全培训上，提高影院领导及从业人员的安全意识，定期普及和强化安全知识，将安全演习列入影院工作计划。

1.2 提高顾客满意度

一是保持影院清洁。健全卫生管理制度，包括保洁、消毒细则及标准，保洁岗位责任制，保洁员及爱卫会检查考核奖惩制度。保证影院时时处处无积尘、无纸屑，无卫生死角;每场次放映间隔时间应在半小时以上，供顾客使用的3D眼睛每场使用后都须消毒;二是保证场务工作。场务工作内容包括：组织观众进场、疏散观众出场、保障观众观影过程安全、确保放映厅光线等达到观众的舒适要求、保证影片放映的流畅。场务工作是确保顾客满意度的中心环节，也是提高影院放映水平的中心工作;三是影院附属产业的开发。电影附属产业即包括常规的观影卖品：爆米花、饮品、零食、甜品等，也包括与电影内容相关的后产品，这些后产品的售卖在影院的经营中也起着重要的作用。影院需建立起与电影后产品管理方案，包括与供应商的供销协议、产品的销售与维护、产品存量的盘点和贮存等;四是影院硬件设施和放映设备。建立多个放映厅，能做到随到随看、上映影片丰富、可选择性强。备有休息厅或休闲厅，减少顾客因等待入场产生的负面情绪，还可创造营业额。放映厅装修符合人体学设计，高度、座椅距离适宜，不影响观众观影。配备先进的放映设备及音响，使观众能够畅想视听盛宴。

2 注重科学经营

2.1 拓展影片销售渠道

影片的票房既来源于质量和口碑，也与影院的宣传造势息息相关。常规的影片宣传通常采用影片海报的模式，除了海报，影院还可以制作月度、年度观影手册，预告当季影讯和优惠、会员活动内容，节日、假日安排人员发放宣传册。除了宣传册，影院还可以根据各大节日制定主体活动，吸引顾客。传统的影院售票采用进门购票，而事实上，电影作为一种特殊的商品，其营销渠道是多种多样的。除了实体销售，电影票、电影衍生品的销售还可以选择网售、团购、与银行等媒介的合作售票等诸多新鲜有效的销售渠道。除了电影票的销售，电影亦可以放在网上叫卖。实际上，国内几大院线已经开始了这种尝试并取得了良好的效果。2013年9月，华谊兄弟传媒股份有限公司宣布，将以“华谊兄弟”品牌正式进驻淘宝电影专区。届时，淘宝会对站内外各种资源、渠道进行集中整合，通过衍生品授权、批量生产等方式，进行电影票和周边产品的线上售卖。与此同时，华谊兄弟还将利用淘宝平台，对出品影片进行O2O模式的电影线上营销。华谊兄弟的这种销售策略无疑契合了观影人群的年龄段。对于各大院线来说，开拓思维，拓展影片的销售渠道才能增长营业额。影院经营者要做好影片宣传、会员管理、团体销售、影片排片、多种票价的组合、电影广告等等各方面的营销工作。

2.2 强化影院日常管理

从顾客的观影流程来说，首先接触到的是影院的前台/售票等接待人员，接待人员的素质和亲和力决定了顾客的第一印象。现代影院服务的关键特点是便捷，服务人员应引导顾客在最短时间内购票、入场。其次是场务―― 放映人员，无论是单声道还是立体声，不管是胶片放映还是数字化放映，不论是小银幕还是大银幕，或者IMAX、3D，都要做到最真实地还原电影声光效果，使观众体会光影带来的魅力。同时，影院的日常管理还包括值班人员的安排等。

3 注重影院文化建设

3.1 完善影院组织结构

在组织结构上，笔者认为，影院因为其岗位的多样化和管理的模式化，适宜采用扁平化的组织模式。这种组织的特点是管理层级少、管理幅度大。应用到影院的管理中，即是减少影院的'管理级别设置，压缩前台、放映、场务等职能部门、裁减冗员，使决策层和执行层的距离尽可能缩短。在组织建设上，笔者认为，在现有基础上，还应建立现代影院所必备的应急管理部门，以应对安全、消防、投诉等突发事件，树立影院的新形象，提高影院管理的水平。

3.2 建立影院目标管理考核

每年年初，由影院领导层与各部门签订目标责任书，分解影院的营业额、成本和利润，完成则奖励，亏损则自罚。在经营目标的制定上需注意以下几点：一是各部门经营目标的制定需建立在现实基础上，分岗位、分层次;二是在确保经营业绩的同时，也要保证服务质量、加强团队建设;三是激励措施的制定要符合影院财务管理的实际。在经营目标的考核上，有如下几点工作要做：一是建立考核领导小组，小组成员应包括影院的决策层、管理层和执行层;二是建立考核制度，确定加分项和减分项以及相应分值，确定评先树优的比例和标准，明确考核程序和奖励、处罚标准;三是做好考核后先进与后进的沟通和谈话。先进者戒骄戒躁，后进者再接再厉，避免因考核造成职工的负面情绪。

3.3 健全影院人才培养机制

人是一个组织的灵魂，在规范管理制度、科学经营管理的同时，影院的人才培养，影院文化建设同样应投入大力量、大精力。深入开展职工的职业技能与知识、职业道德与纪律的教育和学习，提高职工素质，充分调动每一位职工的工作积极性，同时影院应建立人才储备库，畅通晋升、提拔通道。将有用的人放在适当的岗位上，使真正的人才脱颖而出，是提高影院核心竞争力的根本所在。

3. 掌握服务蓝图的解读与绘制技术有什么意义

关键接触点控制要点。掌握服务蓝图的解读与绘制技术，通过实地调研，绘制一家酒店或一家医院的服务蓝图，并说明其主要运作流程和设计其中的关键接触点控制要点。服务蓝图是以公司角度展示的可视化界面工具，在每个阶段为用户提供的服务，且在服务过程中会涉及到的不同人员和不同的条件。

4. 接触点：用户与我们的接触的关键点

19年写的第1篇读书笔记，2019年2月11日，写于重庆奉节

最近，听了一洋老师拆解的《场景革命》有些许感悟，

结合自己在卖老家的奉节脐橙这一具体事例，谈谈自己粗略的想法。

在营销领域中，用户与我们接触的关键点，称为接触点。

接触点也是营销的细节，是需要不断优化的。

就我看来，用户在微信上咨询奉节脐橙、快递小哥送脐橙的服务水准和用户收到脐橙会的眼前一亮，这些都是我在销售奉节脐橙活动中的关键接触点。

这些都会影响用户体验，会对成交和回购产生影响。

那么，我在营销活动中需要如何改进？

第一，从用户咨询开始，就要以饱满的热情，第一时间为用户答疑解惑。

第二，选择顺丰速运，用优质的快递服务，增强用户体验。

第三，精心选择好的产品，让用户收到脐橙后眼前一亮。

第四，用心做一些附加礼品，提升产品附加价值。

第五，售后服务要跟上，运输过程中产生的坏果及时赔付，快递信息及时跟进。

好的用户体验，才能为我们带来更多的流量。

这样才有机会为更多用户服务。

学习、反思和行动才有用。

另外，我想找一些与奉节脐橙有关的资料，进行宣传，扩大用户接触点。

这是我目前做是不好的地方。

用勇哥的话说：你的微信朋友圈平台有限。

2019年依然坚持初心：读书、写日记、教书、环游中国（百山、百校百寺）和卖奉节脐橙。赚钱目标：10万

5. 排除电影放映设备故障的几个问题分析论文

排除电影放映设备故障的几个问题分析论文

1 排除电影放映设备故障的技巧

1.1 输片系统的故障排除技巧

输片系统的每一个机件对影片的放映效果都有很大的影响，所以在维护的时候，一定要非常小心。对于机件的输片齿轮、滑轮和片门等部位一定要定期的对其进行清理，保证表面干净整洁。如果需要对输片系统中的机件进行拆卸的话，为了可以顺利的安装，一般情况下是不拆卸滑规板、压片瓦支架固紧螺丝。当拆卸限定滑轮臂的时候，应该注意不要丢失钢珠，避免钢珠滚下。拆下流动机间歇运动装置，并对其进行清洗换油的时候，如果对于十字车、缺口元轮、偏心销钉等机件不进行更换，也就是说，偏心销钉必须具备正确的进槽角度，销钉与槽口的配合间隙应该不超过0.01mm。检查方法为：保持放映机处于静止状态，将主动皮带轮转动起来，使输片齿轮开始转动，同时，将间歇齿轮捏住并进行左右扭动，根据经验确定出销钉与槽口配合间隙的大小。为了避免打开油箱前后盖之后，油箱前后盖再次安装时会导致装置性能受到影响，因此，尽量不要将油箱前后盖打开，仅仅将堵油螺丝拧下就可以了，将机油放出之后，再将汽油或煤油加入，将缺口元轮轴或主动皮带轮用手转动和清洗，完成之后，放出汽油。以上过程反复进行多次，直到完全放出汽油之后，再将少量润滑油加入。将主动皮带轮转动起来，放出润滑油，并且将箱内残存汽油放出。接着，加入油箱容积的一半量的润滑油，将堵油螺丝拧紧，就可以装机了。

1.2 放映电源的故障排除技巧

对于放映电源的检查，主要是对控制开关盒继电器进行检查，看其触点是否能正常工作，间隙的大小要掌控好。如果触发器的间隙过大的话，那么对于谐振电容和氙灯的触发不利。此外，还要对电源和放映机中间的电线进行检查，看其是否有电线开裂或者是接触不良的情况，还要对插座和插头仔细检查，防止在通电时发生短路。氙灯电极的直流供电回路非常重要，在工作中，可能会由于回路的故障而导致电流过大引起绝缘胶木的性能受损，从而导致连接的导线被烧坏。固定机单位还必须对于整流器和放映机控制箱内是否有老鼠窜入进行认真的检查和防止。污浊机件非常容易导致主变压器、磁饱和电抗器等平时不易损坏的机件由于污浊而跳火，从而损坏绕组，导致其短路。箱内的控制线路被咬断也会导致机器失常或控制失效。在排除电影设备故障的时候，针对氙灯电流低、不能调整氙灯工作电流、触发氙灯非常不容易等各种问题，应该对于电路各点电压和电路通断情况进行测试，从而能够对于故障点进行准确的判断，并排除故障。对于保险丝、整流二极管、继电器触点等部位必须做到重点检查。固定机的自动切换装置可以及时的对故障进行控制，所以要对其详细的检查，对于激励灯的控制开关要保证接触良好，不会在工作中发生故障。如果发现其在运转时出现忽明忽暗的现象，那么就应该对稳压电源进行检查。对于一些型号的放映氙灯电源，还应该排除散热轴流风机的故障，使电源工作时的正常运转散热得到保证。一旦发现挡光板的开闭异常，必须对于推杆和挡光闸的各活动点进行清洗并润滑，并且及时维修激励灯开关。

1.3 电影扩音机的故障排除技巧

为了保证电影扩音机正常工作，平时必须对放映机与扩音机的光电池信号连接线进行定期检查，检查插头插座是否接触良好，是否出现开路或短路的问题。另外，还必须检查扩音机至扬声器的连接线和插头插座是否出现开路和接触不良，扬声器箱中的串并联接线是否良好。对于存在分频网路的组合扬声器，必须检查分频网路是否正常，判断电影扩音机能够正常工作。在扩音机输入输出电路基本正常的情况下，根据相关文献中提到的扩音机通电前后的三步测量方法，进一步检查扩音机能否良好的运转，一旦有故障产生，就必须及时采取措施解决。而且，对于扩音机各控制电位器也应该进行认真的检查，检查其是否出现接触不好的故障，避免调整时出现杂音的问题。

结语

在现代社会环境中，人们在满足了物质生活的基础上，更加注重对精神生活的享受，在业余生活中，很多的人会选择到电影院看电影的方式来娱乐生活，那么电影设备的放映质量就显得极为重要。在电影设备的'发展史中，经历了漫长的过程，由传统的放映设备到现代先进的放映设备，其发展历程中，经过了技术的革新，在现在使用的放映设备中，技术已经比较先进了。为了能够使电影放映的质量有所保证，本文对电影放映设备经常会出现的一些故障进行了原因分析，并且提出了排除这些故障的技巧，对电影设备的使用有极大的帮助。以上是经过笔者多年的工作经验总结出来的，由于受到种种条件的限制，在技术和经验上难免会有不足之处，仅供同行作为参考。随着科学技术的发展，电影放映设备的技术还会有更好的发展方向，会逐步的更新换代，那么在新技术的使用下，又会产生新的问题，所以我们要在不断的创新中不断的研究设备的结构，功能，以期能够为电影放映设备的质量问题有更大的贡献。

参考文献

[1]徐国华，徐健.注重电影放映设备的定期维护保养和调整[J].影视技术，2001(4).

[2]郑春文，王树昌.井冈山103A-X2型放映机故障检修实例(下)[J].影视技术，2002(9).

[3]孙延禄.改善电影放映机性能的无遮光器放映[J].影视技术，2005(3).

[4]朱建文，张晓纲.数字电影放映设备高音扬声器易损的保护方法[J].电影画刊(上半月刊)，2008(9).

[5]李金法.浅谈农村数字电影放映的技术培训和教材[J].现代电影技术，2008(11).

[6]徐再跃.数字电影放映在农村文化建设中的地位和作用[J].学习月刊，2009(8).

6. 电影院的播放系统结构，播放原理。 一般的2D厅，是怎麽播放的呢需要不要一台电脑控制

LZ你好：一般小型电影院是不需要电脑控制的，只需要一台手控仪器，跟我们遥控差不多，电影院都是全国联网的，播放什么电影老大说了算，还有全国电脑媒体很多家，
大型电影院的话，必须要一台电影，一部分易操作，出问题可以自行检测，一部分方便，可以设置自行播放，
纯手打，求采纳！！！

7. 接触点管理的关键要点

客户接触点管理的重要性，和在企业中的应用，要从企业顶层开始。请关注以下的要点：
首先，触点管理也是“上梁不正下梁歪”。
因为企业高层的重视，是推动企业通过客户接触点建立良好客户关系的保证因素之一。企业的领导决策层要具备只有始终围绕着客户，把客户放在最重要的位置上，不断为他们提供更好的产品和服务，才能维持企业的生存发展的认识。企业领导需要在开展客户关系管理的初期就明确认识到，与客户建立持续的长久的友好关系，将是未来企业生存和竞争致胜的关键。惟有企业高层管理者的重视和参与，才能保证企业的资源向着满足客户需求的方向倾斜，也才能保证企业各部门能够在建立客户关系问题上协调一致、同步进行。
其次，不要让企业害上“团队病”。
开展触点管理，应当致力于培养站在客户立场上一体合作的团队，千万不要害上“团队病”！由于客户定位针对客户的需求开展，企业的组织结构已从纵向转变为横向结构，消除了传统的等级体系，组织具有明确职能和目标的团队。利用团队在一些先进企业中已取得了非凡成果，但同时也常常出现“团队病”，其典型病症是团队只顾自己的目标完成和利润实现，这样的情况对于客户接触点的损害不亚于直接的拒绝。因此企业必须营造一种新的环境：不论何种团队的员工，都能站在客户立场上与他人进行紧密合作。为培养站在客户立场上一体合作的团队，可以通过设立共享目标、开展明智的培训、设计良好的沟通平台等造就一种广泛合作的运作方式。
再次，从“亲自动手”接触客户开始
企业管理者要从推动型领导转为接触型领导。在一个以客户为中心的企业中，领导者随处可见，他们或外出拜访客户，或走入销售前端同伙伴交流，或进入一线与员工交谈，注重随时随地的征询意见、发现问题或帮助员工解决困难——这种“亲自动手”接触型领导的方式，让管理者亲临客户现场和企业工作一线，其效果要超过传统上领导者运用个人决策的力量为企业定位和推动企业发展的领导模式。NACCO物料运送集团(NACCOMaterialsHandlingGroup)的总经理VictoriaRicky每天要花大量时间同员工一起工作，力争发现并消除阻碍企业与客户发展高质量关系的障碍。而联盟信号企业(AlliedSignalInc.)的LarryBossidy在担任行政总裁的最初几个月内约见了5000名员工，时至今日每天仍同少量客户和员工面谈，接触性领导使他们所在企业的生产率都跨上了新台阶。

8. 电影院即将开业，疫情期间进入电影院应注意些什么

当得知电影院即将开业的时候，我的心情很是激动，因为今年春节的时候我本来已经买下了电影票了，准备去电影院看电影，但是突如其来的疫情打破了所有人的计划吧。疫情期间进入电影院的时候，应该要有很多注意的地方，以下是我的一些看法。

以上就是我本人的关于疫情期间出去看电影的一些小小的建议 有想了解更具体的还要看人民日报上的通知。

9. 我第一次去电影院看电影，请问在具体走什么流程

取票，提前五分钟排队检票进场。看电影的时候不要出声，把手机调成振动模式。

10. 电影院经常出现的问题

1. 这个是现在在电影院看电影最常见，也是醉恼人的问题，遇到没有观影素质的人以及控制不住的熊孩子，真的是很影响观影心情的

2. 其次就是在电影的中途想上洗手间了，这个真的是在电影院观影经常遇到的问题，有的人会选择去洗手间但就会错过一段时间的情节，而有的人就会选择一直憋着

3. 再便是电影院放映时间和自己的时间套不上了，有些就直接错过上映时间了，有些则赶死赶活才赶上电影。

不过现在这些电影院经常出现和遇到的问题，在乐汀私人影院都可以得到解决，首先小包间的形式完全保证了观影环境的私人性，就是说个人空间，你想安安静静看电影绝对没人打扰，你想吵吵闹闹看电影也绝对不会打扰别人；再者属于你的私人电影院，你想上次洗手间可以暂停播放，既不用憋着一部电影的时间也不会错过一分钟的情节；最后点播影院随到随播，只要你有档期，你想看的电影永远不下线，你什时候来便什么时候播。