⑴ 广州市万科物业服务有限公司怎么样
简介:广州市万科物业服务有限公司成立于2004年,是万科物业发展有限公司的全资企业机构,物业管理国家一级资质企业。公司现有各类专业服务人员1700余人,在管项目29个,管理面积逾400万平方米,服务业主40000户,地域涵盖:广州、清远、南宁等地。经过10年的发展,公司已形成了集公共品服务、社区配套服务、私属服务为一体,紧贴顾客需求、特色鲜明的现代物业服务体系。服务内容包括:多层住宅、别墅、公寓、商业写字楼等多种类型;业务涉及:安保服务、环境清洁服务、园艺绿化养护、设施设备维护、房产中介代理、停车场经营、商办写字楼服务、社区经营、一站式软装宅配服务、项目前期介入、楼宇智能化设计研发等。公司在管项目中,四季花城、城市花园项目荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号;蓝山花园、万科城花园、天景花园、云山花园、万科城新里程、金域蓝湾项目荣获“广东省物业管理示范住宅小区”称号;柏悦湾、御品花园荣获“广州市物业管理示范住宅小区”称号。
近年来,秉承“持续超越我们的客户不断增长的需求”的服务宗旨,在为客户提供优质的公共物业服务的基础上,在集团事业部的指导下,广州万科物业全面开启“幸福社区计划”,推出了“资产管家、房务管家、生活管家”服务,并从生活便利性的角度,在社区内建设了“幸福驿站”、“第五食堂”、“APP住这儿”、“万物仓”、“驻地网”、“长者服务中心”等创新配套,让业主居家生活更加便捷;遵从“安心、参与、信任、共生”的企业价值观,大力营造丰富多彩的社区文化氛围、鼓励业主参与社区共建和倡导邻里信任互助,并通过开展“垃圾分类”等一系列绿色人文活动,倡导人与环境、社区的和谐发展。2014年9月,公司响应万科集团事业部的战略部署,落地“睿服务”体系,力求通过管理模式的优化变革和借力互联网等信息技术,实现“物业管理标准的制定者、资产保值增值的捍卫者、社区和谐环境的营造者、信息技术应用的领先者”的服务愿景,为业主带来全新的居住体验,也为企业带来“物业服务的平方”级提效。
沿袭万科物业的优良管理模式和创新精神,万科物业在广州以十年领跑行业的历程、29个社区的服务经历、逾10万住户的信赖,撑起对幸福的执着追求。
法定代表人:聂金伟
成立日期:2004-11-17
注册资本:500万元人民币
所属地区:广东省
统一社会信用代码:914401017676955062
经营状态:在营(开业)企业
所属行业:房地产业
公司类型:有限责任公司(法人独资)
英文名:Guangzhou Vanke Real Estate Service Co., Ltd.
人员规模:1000-4999人
企业地址:广州市白云区太和镇大源村黄庄南路38号3楼东
经营范围:房地产咨询服务;自有房地产经营活动;房屋租赁;物业管理;房地产中介服务;场地租赁(不含仓储);园林绿化工程服务;对外承包工程业务;电子自动化工程安装服务;智能化安装工程服务;楼宇设备自控系统工程服务;保安监控及防盗报警系统工程服务;智能卡系统工程服务;消防设施工程专业承包;安全技术防范系统设计、施工、维修;室内装饰、设计;建筑工程后期装饰、装修和清理;日用杂品综合零售;干果、坚果零售;体育用品及器材零售;日用家电设备零售;五金零售;灯具零售;家具零售;开关、插座、接线板、电线电缆、绝缘材料零售;其他仓储业(不含原油、成品油仓储、燃气仓储、危险品仓储);邮政代办业务;餐饮管理;广告业;会议及展览服务;商务文印服务;票务服务;代办按揭服务;移动电信业务代理服务;固定电话业务代理服务;固定宽带业务代理服务;固网代收费代理服务;家庭服务;建筑物清洁服务;防虫灭鼠服务;生活清洗、消毒服务;台球服务;棋牌服务;社区、街心公园、公园等运动场所的管理服务;代收代缴水电费;预包装食品零售(仅限分支机构经营);停车场经营(仅限分支机构经营);游泳馆(仅限分支机构经营);非酒精饮料及茶叶零售(仅限分支机构经营);
⑵ 万科地产现在状况如何
万科年度销售金额为6308.4亿元,占全国商品房销售金额的比重达3.95%,市场份额位列行业第一.
万科物业坚守高质量服务的品牌形象和一流的服务口碑,内生增长动力强劲。
在管第三方的住宅项目1,605个,占比56.9%,2021年新增住宅合约面积,外拓业务占比超七成。
万科物业在行业内持续创新,在行业内首倡电梯广告收益全透明,物业费收支账目每季度公示,率先发布“电梯困人关怀金”。
报告期内,万科物业朴邻房屋租售业务获得快速发展,现已覆盖54个城市,已注册超过3,000名房屋经纪,触达项目2,079个,覆盖家庭约300万户。
⑶ 万科物业为什么一直在招人
万科物业一直在招人,是公司正常的人才储备计划所需。
万科物业的创新之处在于将互联网与物业相结合,推出了睿服务体系,通过线上线下与业主的连接,有效的缓解了物业工作中重复工作、人工成本高、低效率的问题。
万科物业为启发思考物业管理行业未来的发展方向。互联网+物业是未来物业的发展方向,能够取得先机的企业才能在时代的发展中立于不败之地。
物业管理简介:
物业管理行业中很多工作都要靠人力完成,属于劳动密集型行业,人工成本高,行业利润低。随着数据化时代的到来,物业行业的服务水平、品质检验、工作效率以及服务内容多样化等方面在技术的支持下都能够得到极大的改善。
物业管理行业在我国现代服务业中占据着重要地位,随着房地产行业的迅速发展以及住宅商业化的不断推广,物业管理也逐步形成。
物业管理能够延长建筑以及区域内的设施设备的使用年限,物业管理的就是定期检查维护,对于损坏的地方及时进行维修和加强管理。对于违规操作进行提示和组织。从而保证其能够正常使用。
物业管理能够为用户提供一个愈加整洁、文明、安全的生活和工作环境。物业管理对业主的产权、租赁、设备、车位等进行管理,能够及时掌握区域内的变动情况,做到及时的修缮和管理。
⑷ 万科物业的五条禁令是
万科物业的五条禁令如下:
1、严禁与客户打架或发生语言上的冲突。
2、严禁轻视客户的需求对客户言而无信。
3、严禁业主与非业主区分对待。
4、严禁利用职务之便谋取私利。
5、严禁窃取或泄露客户的隐私和质料。
(4)万科物业睿服务微电影扩展阅读
万科物业发展历程
2010年,万科物业荣获2010中国物业服务百强企业第一名
2011年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2013年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2014年,万科物业发布睿服务体系
2015年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2016年,中国指数研究院与中国物业管理协会合并评选,万科物业荣获“中国物业服务百强企业”第一名。
2017年,中国物业品牌价值研究成果发布,万科物业荣获2017中国物业服务专业化运营领先品牌企业榜首,同时获得2017中国物业服务品质领先品牌第一名。
2018年,“万科租售中心”更名为“朴邻·万科物业二手房专营店”
2018年,万科物业正式推出 “万物商企”子品牌。
参考资料来源:网络-万科物业
⑸ 朴里节什么意思
朴里节(英文名称“Please Day”),是由万科物业社区和睿联盟社区共同举办的大型社区公益活动,旨在“打造质朴友善的邻里关系,倡导文明礼让的社区生活”。
“朴里”代表最本真的邻里关系,“Please”倡导人人成为和谐有爱的好邻居。活动期间,社区业主将共同参与,通过丰富多彩的活动表演、互动游戏,提升邻里之间、家庭之间、社区之间的友好关系。
节日来源
朴里节的传统食物为朴里饼,是一种杏仁饼,因为杏仁与“信任”谐音,代表了邻里之间的互相信任。
朴里节的前身是万科物业的“Happy家庭节,是万科物业为回馈业主,促进社区邻里和谐,推动社区文化建设的大型社区公益活动,2003年至2014年,万科物业共举办了12届Happy家庭节。2015年,万科物业的市场化道路拉开了新篇章,推出睿服务合作产品,越来越多的同行引入万科物业睿服务,加入”睿联盟”。
为了感恩“睿联盟”成员,促进邻里和谐,传承“Happy家庭节”的美好记忆和传统,“Happy家庭节”开始走出万科地产开发项目,走进非万科地产开发项目,成为了全体“睿联盟”成员共同的社区节日。
⑹ 嫁接上互联网的社区服务应该怎么做 经济观察报
嫁接上互联网后,社区服务成为风口上的小飞猪,列队冲进资本市场。
经济观察报是最早关注物业O2O领域的专业财经媒体,致力于搭建行业价值互动平台,在2015年第一届中国物业蓝筹年会私享荟上,助力行业小伙伴们达成了丰硕的合作成果。
新年伊始,第二届私享荟启幕,交流依旧热烈,更重要的是,大家对物业管理和O2O沉淀了更加理性的思索。
O2O平台怎么做有效率?
这个话题稳稳戳中的小伙伴们的痛点,谁家物业没个 APP 做 O2O 的载体呀, APP 上放什么、要达到什么目标,物业公司的想法总结起来是这样滴:要做一个开放的(最好全国的业主和全国的物业都用我家的APP)平台(可以帮你换灯泡送水,也可以卖给你南瓜大米)。听到这儿,互联网的小伙伴坐不住了,苦口婆心地劝,这个,基本上,真的,很难,首先,要有钱,其次,要有人,最重要的,是要有互联网思维啊(不如,让专业的我们来做吧)。这事到底谁来做更好,现在还没有定论,物业和互联网各自优势都很明显,从0到1的过程里充分的竞争在所难免,最后谁 CAN 谁 UP 呗。
陈景超(嘉宝集团副总裁):2015年7月,蓝光嘉宝集团发布生活家服务体系,由物业服务O2O、社区生活服务O2O和生活家数据云组成。
首先,蓝光嘉宝运用互联网思维,从解决用户痛点出发,通过线上线下融合,推出“摇一摇开门”、照相报修、在线缴费、在线投诉等等,我们觉得这些服务一定是业主需要的,可以形成用户黏性,用户才会把APP装在手机上。
在这个过程中,我们慢慢耦合社区周边一公里的资源做一些基于社区生活所需的产品服务,而不是泛泛卖东西。
从上线以来,蓝光嘉宝与以京东为代表的战略伙伴联盟、与山东明德等优质物业服务企业联盟,并精选500余个商家,组建形成生活家联盟生态圈。
蓝光嘉宝一大优势是做商业起家,拥有5000商家资源,通过生活家服务体系可以实现商住互动。
这种路径我个人认为是有前途的,事实上,这个平台不是每家企业都能去做的,也没有必要每家企业都去做。投资比较大,更新迭代、后期的开发、商业资源的运营,不是想象中那么简单。
王玉峰(万科物业北京公司总经理):在我看来,这个平台可以分为两个层面。
第一个层面是基础物业服务平台,我们把一些维修的流程拆分成若干个步骤,植入这个平台,让员工按照平台操作指引来做,通过这个平台验证。
比如说换灯泡,他拍个灯泡的照片上传回这个平台;维修完进行检查,他扫设备的二维码,证明维修完了,把照片存档。
每一次维修和接触,无论是跟客户还是跟社会,在我们平台上都有记录,这是基础服务平台。
另外是增值服务平台,类似做O2O、做租赁、资产跟社区资源结合的,给业主提供一些增值服务。
这两个平台未来都是开放的。最简单的,你使用这个平台,可能交一点使用费就可以;或者你想把整个小区的物业基础服务用万科物业的睿服务来托管,也可以。
范宣平(碧桂园物业副总经理):碧桂园的做法是先建平台,最终还是要收益。物业公司和O2O是两个平台,有重叠的地方也有不同的地方。
物业平台除了服务自身开发的物业以外,现在对社会其他的开发商,或者政府、医院、公园、工业园等业态开放。O2O平台,我们想把它做成社会性的。
贾瑞明(第一资产集团副总经理、第一物业副董事长):基本上大公司都在做 APP 的开发,但是只有几家公司做得好,很多家公司都做不下去了,这不是每一家的专长。
大众点评为什么那么红火?上面开店非常方便,所以一定是共享。物业公司不管是做APP还是O2O是必须的,不过,这仅仅是连接媒介平台,让物业和业主的对话更方便、快捷。
孙雪峰(e袋洗董事长助理):物业领域做O2O平台最好是能做成分享收益的过程,因为它很难像移动互联网公司那样去烧VC的钱,最好的方式是引入各种各种的商家,让商家让利出来。这件事的核心就是让消费者受益,建立起信任感。
许刚(实惠APP副总裁):我一个朋友在国内很大一间上市公司的HR做VP,想找一个公司内部创业团队的研发主管,希望我推荐,我一看需求,说,你这个要求不低,开价多少?他说,基本上几十万年薪,我说,这没有问题,你开价多少,我加十万,你推荐给我,如果你有的话。
即使花很多钱,招来这个团队,也未必能够在现有的公司体系里得到很好的运转,如果公司不是互联网公司,对这个互联网团队的管理未必恰当,可能会阻碍这个团队的运营。
坦率来讲,做移动互联网和做传统物业是两个行业。要把O2O服务做好,可能比想象的难得多,我们用一年多的时间只做一件事,免费的摇一摇,我们希望把握住用户的痛点,做到了一部分,但远远没有达到要求。
大家都看好把物业服务搬到线上这件事,是否一定要由物业公司自己来做?
我不建议一般形态的物业公司做,因为要做好真的太难。即使物业公司很大,手上有百来万用户,议价能力还是远远不够。我建议,物业公司如果要做还是做成一种工具,而不要往平台的方向做。
梁兵(中奥到家副总裁):中奥做了很多互联网化的尝试,发现物业公司做 APP 或者借助工具做一些社区综合运营,到现在还没有一个相对典型的能推广的模式。
这件事该谁做谁做,可能我们把凯撒会做的事,引到我们这里,实现上帝的收益,是我们以后融合的要点。
大多数物业公司开发的APP ,基本上都是两个入口:一是社区社交,这个不靠谱。物业公司如果不做或者没有能力做内容上的运营,让这个平台自运营肯定是不靠谱的。
第二是以服务做入口,做APP平台,我个人判断,百分之百是失败的。
举个例子,你会在1号店上找家政吗?在商品交易平台你不会享受服务,凭什么别人会在服务平台上问你要商品。
在这点上,我的立场是,反对物业公司自己开发平台。
现在全国存量房是244亿平方米,最牛的物业公司服务3.2亿平方米,1%多一点。凭什么占了1%多一点就可以去做一个平台?最牛的物业公司在一个城市里头,能不能掌握城市10%的人口?哪怕有10%的人口,是否有实力跟1号店、京东、阿里的竞争?我认为物业公司不具备竞争力。
我呼吁大家,千万别再走自主开发然后去开放给别人这条路。
经历案例失败后,中奥到家采取了非常开放的方式在做,整个公司的股权结构上,把大部分收益让给创始人;办公位置上,我们总部在广州,我们投资的团队放在杭州;行政管理上,他们的东西我们只要数据,其他的什么都不要。你自己成长成上市公司,从这个角度给钱给资源,其他我认为都不是我的核心能力,我也帮不上忙。
如何开源增效?
对这个话题,大佬们有个观点极其一致:又想马儿跑,又想马儿少。怎么改变这个行业劳动密集型的属性呢?从组织架构上,扁平化,合伙人,再造管理流程,减少人管人造成的低效;从服务机制上,将基础服务外包、引入机器人。一边裁汰冗余,一方面示好业主上帝,您旅行吗?您理财吗?您有时间接孩子吗……
王玉峰(万科物业北京公司总经理):我们选择一只脚站在现在,一只脚站在未来。
所谓一只脚站在现在,是一定把物业管理的基础服务做好。业主的资产不能打理好,还指望其他的增值服务和更多的客户黏性是不可能的。
但现在随着规模的扩展,物业公司不论大小都会面对这样的问题:传统的物业行业是靠人来做的,以万科物业为例,3万多人,创造了2014年40多个亿的收入,而万科地产才几千人,营业收入已经连续3年超过2千多亿。
我们考虑用集约化的管理方式,建立IT系统,把万科物业管理的流程通过这些系统来完成。
一只脚站在未来,是指未来的员工可能不一定是万科的。一个电器工程师回到小区,哪个业主家电器坏了,你可以来接单。如果我们把这种社会上闲散的劳动力像Uber那样汇集起来,会极大改进我们的服务。
另外,万科物业推出了黑猫一号,无人职守的智能机器人轮岗,通过人脸识别系统、防尾随系统自动地解决安全隐患。我们也在研发智能化的现场巡逻技师。用了智能化系统,可以减少一半甚至更多服务人员。
同时,组织架构扁平化,通过步骤验证,而不是靠主管、经理监督员工工作。
开源方面,我分享一下管家中心,万科小区的管家,每人要负责500位客户,管家和客户之间由微信、万科物业APP联系。
2015年,万科在米兰搞了一个世博会万科馆,有旅行社找我们说可以利用包机的形式,组织万科业主去米兰参观,但是要在三天之内找到1000位客户。
我们在答应旅行社前,让几千个管家给业主发了简单的问卷,万科如果组织这样的旅行,大概什么行程和费用,有没有兴趣和时间?一个小时回收了几千份问卷。我们分析觉得1000户绝对没问题,就跟旅行社签约,用极低的价格送业主去意大利旅游。
有了这样一种网络化的服务,包括后台的系统支持,后期可以做一些事。可能未来万科物业在跟互联网企业、合作伙伴合作时,输出的产品不是客户资源,而是管家服务,精准定位需求。
梁兵(中奥到家副总裁):万科在过程控制上做得非常不错。我们能不能再深入地讲,员工如果实现自给,我们还要不要强调流程?我们把员工定位在他偷懒,设计了非常多的流程和环节,假设我们只控制几个关键要素,让结果和员工的收益产生直接的强相关性,很多事就迎刃而解了。
重点要谈的反而是效益的问题,以前物业公司挣的是地皮钱,计价单位都和服务面积有关,不管是停车费、物业费,还是公共空间的经营。
现在我们看到了更多的计价方式,活跃度、渗透率等等,这些都是基于人头收费。物业公司能不能往这方面发展,改变物业公司估值模型,需要更深层次的探讨。
范宣平(碧桂园物业副总经理):碧桂园物业2015年是25000员工,现在发展速度很快,管理面积增大,项目增多,但是,人还要往下减。我们提倡人均效益,一岗多能。
我们建议各种专业的公司,比如说安保公司、绿化公司,一是选择外包,另外,我们把自己原有的绿化变成专业的公司,让他们参与市场竞争中去。
另外要利用业主的力量。碧桂园每年都在建社团,这方面投入比较大,现在碧桂园各种类型的社团超过500个。一次,短短几天,业主社团帮我们卖南瓜超过了100万斤,我们没有做什么推广。你对业主好,他们也会帮你做事情。
我们把很多尾盘、车位等接过来销售,增加了经营。
最后,要借力金融市场,碧桂园物业目前正在筹划分拆上市。
孙雪峰(e袋洗董事长助理、公关总经理):引入外界专业合作伙伴,帮自己给消费者服务提升他的生活品质,这是真正开源的基础。碧桂园提到的社团经营在互联网时代是非常重要的,最好的方式是,物业把社区里的人组合成各种各样的社群,社群衍生出来生意,比如说孩子的教育、旅游的消费等等,把这些服务升级,但这不能让物业公司做,一定要引入外界好的合作伙伴。
贾瑞明(第一资产集团副总经理、第一物业副董事长):除了做社区O2O增值服务和将基础物业外包之外,我觉得可以建立一种联盟模式,比如说,我做服务,你做社区O2O平台,咱们合作,互相持股。整合全产业链,谁对我最有用,我跟谁签订协议,丰满价值链。
周熠(均豪物业市场推广部总经理):均豪物业在全国60个城市有分支机构,是一个完全市场化第三方的物业公司。近两年逐渐把精力从住宅、商业、公共建筑放到园区管理方面,和海尔、平安均有战略合作。
2016年,我们会关注资本市场和大力推社区O2O。
行业前瞻
这个话题看似多余,行业中人自然看好行业,不过,此时诤见尤显可贵,几乎社区服务商都在瞄准资本市场,那么资本界人士又如何看待这个行业的价值呢?
姜勇(北京国润投资合伙人):我一直有个困惑,物业公司怎么整合自己的信息平台,真正自己掌控商业资源? PE 最看中物业公司的这部分。但是很遗憾,到目前为止,我还没有看到这方面做得比较好的公司。
据我了解,大部分物业服务,人们利用互联网的方式、APP的方式解决掉了。物业公司距离真正的社区商业整合还有比较大的距离,我更希望看到这样的企业走出来。
刘培庆(第一物业总经理):现在 TOP 100的物业企业差不多占行业20%的市场份额,未来份额扩大到多少,跟法制环境和业主素质有很大的关系。美国、欧洲、台湾地区,开发一个20万平方米的小区,开发商3个人,物业8个人,这对我们来说是不可思议的。
未来业主素质的提升和法制的健全是一定的,我们要做的是修炼内功,提升管理效率和扩大规模,在下一个风口来临时稳稳地站在上面。
李红(北京天正中广投资集团CEO):在地产行业萎缩的情况下,物业有着良好的发展前景。
刘颖(隆泰物业常务副总经理):隆泰物业立足于河北,放眼全国,是河北的一家上市企业,隆基泰和是2015年中国500强第249位,房地产是百强企业第48位,隆泰在北京京津冀协同发展战略布局上,在这个领域开拓。
作为我们物业公司,我们基本上依托于地产企业、金融企业机构,目前在管约一千万平方米。
郝炬(北京睿信致成管理咨询公司董事总经理):物业作为最基础的社区服务,存在很大的升级空间。与互联网技术平台的结合,寻找到有针对性的特色需求,在这个基础上,提供服务,物业的最后一公里是一个入口。
⑺ 万科物业初试市场化阶段是哪一年
万科物业初试市场化阶段是在2015年。2015年万科物业在成立25周年之际发布了睿服务2.0产品,正式明确了物业市场化发展方向,为加快业务发展,未来的新承接项目将大部分来自非万科开发的楼盘,同时,万科鼓励物业通过并购与合作实现快速增长,这标志着万科物业初试市场化阶段。
万科:
万科企业股份有限公司(简称万科或万科集团,证券简称:万科A、证券代码:000002,证券曾用简称:深万科A、G万科A),公司成立于1984年05月,总股本1099521.02万股(2008年2季度),总部位于中国广东省深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心,现任董事会主席郁亮。万科集团在地产中国网举办的红榜评选活动中,连续三次上榜。
⑻ 万科物业睿服务当中,业务支持都干什么工作急急急!
环境与监控、设备维修
⑼ 物业中什么叫睿服务
所谓的“睿服务”指的是管家式服务,相当于过去旧社会地主家的管家和仆人是一样的道理,说白了就是让您享受旧社会地主豪绅般的生活。
⑽ 万科物业的服务项目
包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。
多年来万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念,在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上,又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。深耕客户资源经营,通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营,为不同需求的客户提供差异化的服务,从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。引领健康生活方式的服务理念,深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉,“物业服务”由此而成为75%客户再推荐购买万科房产的首选理由。
在“安心、参与、信任、共生”的理念下,未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台,这里有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,万科物业不仅在提供服务,更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想,构筑社区幸福家园。